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【旅行社计调工作】计调工作在旅行社接待中的重要作用

来源:花花公子网   时间: 2019-03-17

作文「计调工作在旅行社接待中的重要作用」共有 10729 个字,其中有 9336 个汉字,90 个英文,86 个数字,1217 个标点符号。作者佚名,请您欣赏。玛雅作文网荟萃众多优秀学生作文,如果想要浏览更多相关作文,请使用网站顶部的作文搜索引擎进行搜索。本站作文虽然不乏优秀之作,但仅为同学们学习交流的习作,不能当作范文使用,希望对同学们有所帮助。

摘 要:旅行社在旅游产业链中起着重要的串接和组合作用,它将交通、住宿、餐饮、旅游景点、娱乐项目以及购物等要素和部门加以组合,形成了以文化体验为内涵的特色旅游产品。而旅行社的计调接待工作是旅行社计调部门根据旅游者预定的服务要求,将饭店,餐饮,景区景点,交通部门等旅游服务部门和其他旅游企业进行有机整合,为旅游者提供旅游服务的业务工作。计调部门在旅游接待工作中起着控制成本和监督服务质量的重要作用。本文作者用在实际工作中接触到的案例来直观反映计调工作在旅行社接待中的重要作用。
关键词:旅行社;旅行社计调;计调工作的作用
旅行社计调工作在整个旅游接待工作中起着的重要的协调与中枢作用。如果某一环节出现差错或运转不灵,那么整个接待工作的链条就将断裂、停顿,甚至导致整个接待工作的失败。
一.案例一: 是计调的失误?还是导游的错
有位导游带团去西昌,因为没按计划书中要求的上午参观,而导游擅自将参观时间改到了下午,结果被执法大队处罚了。她说,上午参观的时间并不合理,并说了许多理由,而这些理由还真都是为了客人着想的,也是充分的。其实都是计调没有安排好,团队带得好坏也不能全怪导游,计调也有不可推卸的责任。其实,很多时候,计调是旅游行程中的重要命脉。
事情的起因是这样的:几天前有个省外团到西昌,导游准时在8点10分将游客接到了宾馆,把客人安顿好之后,就安排吃了早饭。吃过早饭后已经是上午10点钟了,可在此团的行程计划书中,又安排客人12点半吃午饭。客人觉得刚吃过早饭,根本不可能在那么短的时间内再吃一餐,于是要求将午饭时间往后延。此时导游犯难了,计划书就是这样安排的,自己没有权利擅自更改,并且在新的导游员管理条例中,擅自更改行程是要扣分的。但不改吧,游客又不干了,本来,这样的行程设计就是不合理。该团的导游员没有办法,如果按照计划书办事,让客人又吃一顿,虽然没有违反规定,但客人们都不高兴了。在客人的强烈要求下,该团的导游员实在没有办法,就没有按照计划书办事,结果运气又欠佳,被执法大队罚了。事后,一位业内资深人士说:“其实这些都是计调的失误。很多人说一个团队带的好与坏取决于导游,但说实在的,那只是表面,最根本的还是取决于计调的安排。
二.案例二: 计调——需要的是注意细节与细心
一个导游去机场接客人,但计调忘了说是在哪个出口接,导游也不知道对方全陪的电话,只好挨个出口找,最后让客人等了30多分钟。客人哪里知道这是计调的失误,全部将愤怒之火撒在了导游身上,导游也只能强忍着。像这样的事例还有很多。很多时候,可以说计调是团队的生命线。因为在整个行程的安排中,游客是几点到站、在哪儿接站、有几人、小孩有几个,老人是几位、车辆的安排、什么时间吃饭、景点及购物的衔接,这些只有计调最先知道,而导游并不知道,导游只有在临时接团前才知道。细心的计调在导游接团前二至三天就应当详细明确地告知导游,以免出错。但往往就有些计调不负责任,没能将所有细节告知导游,就仓促安排导游上团了。结果就导致游客与导游之间产生了一些不必要的误解。
三.案例三:行程的安排,是以计调的重要还是以导游的重要
一个教师团队游完碧峰峡后,下午两点吃了午饭。17:00点钟团队返回宾馆,17:30吃晚饭。到了宾馆后,客人们要求先回房间洗一洗换身衣服再吃饭。导游心想,吃饭时间是计调安排的,如果往后延,宾馆也不干,那么多团队一餐一餐都压着,刚好这个时间是留给自己这个团队的。但客人们的要求也是合情合理的,谁愿意一身臭汗地吃饭。这名导游挺聪明的,没有擅自更改吃饭时间,而是给旅行社打了个电话,将情况说明,征得旅行社同意后,才将晚饭时间往后延了。
因此,这就需要计调在安排上必须有灵活性,同时多与老导游交流,知道什么时间什么地方容易堵车,景点什么时候开门等。
四.案例四:计调随便承诺,导游苦不堪言
一个散客团队去天台山旅游,在收取天台山观光车费的时候,发生了让导游很意外的事。天台山的观光车是往返46元,如果一段一段乘坐还要多一些费用,而到天台山旅游,不可能只是直接乘坐观光车上下,而是要在中途下车游览响水滩瀑布、长虹瀑布等几个精华景点,这就导致总费用要略有增加。可是,当导游把情况说清楚后,有些游客就提出了异议,说计调告诉他们,天台山观光车只要30元,而且还可以讲价,弄得导游很为难,不坐吧,是不可能的,坐吧,游客又不愿意出那被计调省去的钱,认为是导游在有意为之,好从中赚钱,无奈之下,导游只好让他们自己一段一段的买票,以证实车费的真伪,结果,由于费用不是导游统一管理,车位就不好订,导致旅游中多次车位不够或者车不能按时到达需要地点,耽误了游客的时间,被游客投诉。导游很委屈,可是,这个错不是导游犯的,而是旅行社计调人员不了解景区行情,还用好几年前踩过线的价格来给游客做说明,直接导致了本次旅游服务让游客很不满意的后果。
可见,计调的重要性再一次显现出来。其实有些事情很简单,只要计调多听、多问、多说,做事情时再用心些,很多麻烦就不会产生,就不会让游客不愉快,更不会让导游受委屈。凡事只要多想一想,多问一问,或许就会处理得更好一些。
参考文献:
[1]旅游计调师实务教程 粱智 韩玉灵主编 旅游教育出版社 2011年7月第一版
作者简介: 张云霞,女,1964-11,四川省剑阁县。学历:硕士 职称:高级讲师 研究方向:旅游与酒店管理

旅行社计调工作流程:

1、收集资料。客户的资料(旅游经费 人数 天数 其他要求)

旅游地的资料(了解多点旅行社 他们的价格 信誉 优势 还有景点的价格 分市场价格和给旅行社的价格 不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣 这些情况都是需要花费电话费去打听 去问 去了解的)

2、核算成本定价格。有了上面的充分准备 现在应该订价格了。

车价:有很多地方很漂亮 但为什么旅行社不儿童癫痫如何停药军海推此线路 有大部分原因是交通路上时间太长,还有订车是最麻烦的 在散客的时候就存在这样的问题 订大车怕人少 订小车怕人多 人多都不怕再调大点车 最怕人少 得罪了顾客不说 弄不好为了不影响声誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费 也要加上去哦~~~

导服费 :这个是死的

餐费:(这个最好跟顾客沟通好了 根据他们的需要)

保险费:(如果爬山的话最好在买一个意外伤害险 以防万一 有些钱不能省 万一有个什么事 你下半生就过过逃亡的日子吧~)

然后一起加起来 在加一个你想赚的钱进去 当然这个也是要讲究的 要了解市场行情 不要把旅游市场给搅乱~要有远见的 搞的大家都吃粗粮就不好了

恩~然后在打印个计划书给顾客看一下 没问题了 把钱交给你了 你就可以

调车 安排导游 找地接社(这里有个确认单的问题 汇款问题 就不细说了 这样说下去 就没的底了)然后等到那一个天 提着个心 直到这帮人安全到达目的地, 微笑的跟你说 希望下次合作更佳的愉快 你那个时候就可以咧开嘴大笑了~


一、报价:

根据对方询价编排线路,以《报价单》提供相应价格信息(报价);

二、计划登录:

接到组团社书面预报计划 ,将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报,必须请求对方以书面方式补发计划,或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,回传作为确认件;

三、编制团队动态表:

编制接待计划,将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中;

四、计划发送:

向各有关单位发送计划书,逐一落实。

1、用房:根据团队人数、要求,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送,并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待,应及时通知组团社,经同意后调整至同级酒店。

2、用车:根据人数、要求安排用车,以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议车队发送,并要求对方书面确认。

3、用餐:根据团队人数、要求,以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议餐厅发送,并要求对方书面确认。

4、地接社:以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议地接社发送,并要求对方书面确认。

5、返程交通:仔细落实并核对计划,向票务人员下达《订票通知单》,注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量,并由经手人签字。如遇变更,及时通知票务人员。

五、计划确认:

逐一落实完毕后(或同时),编制接待《确认书》,加盖确认章,以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算:

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核,填写《借款单》,与《概算单》一并交部门经理审核签字,报总经理签字后,凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划:

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括:名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等,票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算:

填制公司《团队结算单》,经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社,催收。

九、报帐:

团队行程结束,通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》,以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》,交部门经理审核签字后,交财务部并由财务部经理审核签字,总经理签字,向财务部报帐。

十、登帐:

部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中,以便核对。

十一、归档:

整理该团的原始资料,每月底将该月团队资料登记存档,以备查询

 

旅行社外联

顾名思义:联系业务,有销售的成分在里面

至于工资嘛,就应旅行社而定了

和自己的业绩有很大的联系

做得好多得做的差少得

旅行社的外联又叫销售,这样就从字面上就显而易见了,如果在地接社做销售就是和外省市的组团社联系让对方和自己的旅行社合作,每个地接的旅行社基本上都会利用淡季时间到外地联团,以保证社里下一年的业务量。组团的销售就是联系一些可以出去游玩的个人,团体或单位,让客户跟旅行社的团出去旅游,里面具体自己从实际工作中体会的经验太多,不是讲讲就可以明白的,实践才是真理。销售一般情况下是没有工资的只拿提成。如何分成就是由不同的旅行社不同制定,也有一些旅行社的销售是有工资的,但绝对不会太高。这就是旅行社的外联具体的职责。


在市场经济的大环境下同样是与客户交往,同样存在买卖双方,但旅行社和其他单位不同之处在于他引来的是客人,卖出的是景点。但是,景点是固定的客人是活的他来去自由,旅行社中外联人员就向是公司的窗口一样很重要,可是如何做好就是个学问,

作为外联人员,想给别人留下深刻的印象如果光用五个指头伸出去打人,远没有握紧拳头重拳出击来的有力度。因为,你去一次两次不顶用象挠痒痒,要想他人之想忧他人之忧贴身跟随才行。我们要用87%的精力牢牢抓紧22%的客户。具体的说就是旅游社100家其中与你交往密切的也就22家左右癫痫能够治好吗

第一步:外联去售票处和经常交往的组团社那里认认门,判断孰忧孰劣。了解谁的资金雄厚客流量大,可以长期合作。

 

第二步:外联去收集各种情报了解竞争对手的优势在哪里并及时改正,做到紧跟市场脉搏,要做就做最好的。

第三步:当试图改变现状的时候,外联要充分进行市场调查。新出炉的行程要组团社和地接导游都认同才行。

第四步:外联要与所有组团社的领导、计调经理保持良好的关系。做到遍地撒网重点捕鱼。

地接社就是当地的旅行社;组团社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩,在北京的旅行社报名,北京的旅行社总没上海的旅行社对上海熟吧,所以就由上海旅行社来接待。因为旅行社不可以跨地区招揽业务。在这里上海的旅行社就是地接,北京的就是组团社。反之上海的游客通过上海旅行社报名去北京,北京的旅行社来接待,那么北京的旅行社就是地接社了。

简单地说,提供旅游地的引导接待、住宿酒店、交通车辆、景点讲解等各项服务的旅行社,就叫地接社。相反,负责把旅游者组织起来,设计和安排好旅游线路、旅游景点,把旅游者带到目的地的旅行社,就叫组团社。

实际上,在旅行社的经营中,任何一家旅行社本身就具备两种功能,即:组团社的功能和地接社的功能。

2.2 组团旅行社(简称组团社) domestic tour wholesaler

接受旅游团(者)或海外旅行社预定,制定和下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。


2.3 接待旅行社(简称接待社) domestic land operator

接受组团社的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员,负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。

1、收集资料。客户的资料(旅游经费 人数 天数 其他要求)

旅游地的资料(了解多点旅行社 他们的价格 信誉 优势 还有景点的价格 分市场价格和给旅行社的价格 不过大部分地接社都能拿到比外地旅行社价格低的折扣 这些情况都是需要花费电话费去打听 去问 去了解的)

2、核算成本定价格。有了上面的充分准备 现在应该订价格了。

车价:有很多地方很漂亮 但为什么旅行社不推此线路 有大部分原因是交通路上时间太长,还有订车是最麻烦的 在散客的时候就存在这样的问题 订大车怕人少 订小车怕人多 人多都不怕再调大点车 最怕人少 得罪了顾客不说 弄不好为了不影响声誉眼看亏本还要硬着头皮做下去~算车价的时候也别忘了还有过路费 也要加上去哦~~~

导服费 :这个是死的

餐费:(这个最好跟顾客沟通好了 根据他们的需要)

保险费:(如果爬山的话最好在买一个意外伤害险 以防万一 有些钱不能省 万一有个什么事 你下半生就过过逃亡的日子吧~)

然后一起加起来 在加一个你想赚的钱进去 当然这个也是要讲究的 要了解市场行情 不要把旅游市场给搅乱~要有远见的 搞的大家都吃粗粮就不好了

恩~然后在打印个计划书给顾客看一下 没问题了 把钱交给你了 你就可以

调车 安排导游 找地接社(这里有个确认单的问题 汇款问题 就不细说了 这样说下去 就没的底了)然后等到那一个天 提着个心 直到这帮人安全到达目的地, 微笑的跟你说 希望下次合作更佳的愉快 你那个时候就可以咧开嘴大笑了~


一、报价:

根据对方询价编排线路,以《报价单》提供相应价格信息(报价);

二、计划登录:

接到组团社书面预报计划 ,将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报,必须请求对方以书面方式补发计划,或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名,回传作为确认件;

三、编制团队动态表:

编制接待计划,将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中;

四、计划发送:

向各有关单位发送计划书,逐一落实。

1、用房:根据团队人数、要求,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送,并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待,应及时通知组团社,经同意后调整至同级酒店。

2、用车:根据人数、要求安排用车,以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议车队发送,并要求对方书面确认。

3、用餐:根据团队人数、要求,以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议餐厅发送,并要求对方书面确认。

4、地接社:以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》,以传真方式向协议地接社发送,并要求对方书面确认。

5、返程交通:仔细落实并核对计划,向票务人员下达《订票通知单》,注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量,并由经手人签字。如遇变更,及时通知票务人员。

五、计划确认:

逐一落实完毕后(或同时),编制接待《确认书》,加盖确认章,以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算:

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核,填写《借款单》,与《概算单》一并交部门经理审核签字,报总经理签字后,凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划:

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括:名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等,票款当面点清癫痫病能够治好吗并由导游人员签收。

八、编制结算:

填制公司《团队结算单》,经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社,催收。

九、报帐:

团队行程结束,通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》,以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》,交部门经理审核签字后,交财务部并由财务部经理审核签字,总经理签字,向财务部报帐。

十、登帐:

部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中,以便核对。

十一、归档:

整理该团的原始资料,每月底将该月团队资料登记存档,以备查询

 

旅行社外联

顾名思义:联系业务,有销售的成分在里面

至于工资嘛,就应旅行社而定了

和自己的业绩有很大的联系

做得好多得做的差少得

旅行社的外联又叫销售,这样就从字面上就显而易见了,如果在地接社做销售就是和外省市的组团社联系让对方和自己的旅行社合作,每个地接的旅行社基本上都会利用淡季时间到外地联团,以保证社里下一年的业务量。组团的销售就是联系一些可以出去游玩的个人,团体或单位,让客户跟旅行社的团出去旅游,里面具体自己从实际工作中体会的经验太多,不是讲讲就可以明白的,实践才是真理。销售一般情况下是没有工资的只拿提成。如何分成就是由不同的旅行社不同制定,也有一些旅行社的销售是有工资的,但绝对不会太高。这就是旅行社的外联具体的职责。


在市场经济的大环境下同样是与客户交往,同样存在买卖双方,但旅行社和其他单位不同之处在于他引来的是客人,卖出的是景点。但是,景点是固定的客人是活的他来去自由,旅行社中外联人员就向是公司的窗口一样很重要,可是如何做好就是个学问,

作为外联人员,想给别人留下深刻的印象如果光用五个指头伸出去打人,远没有握紧拳头重拳出击来的有力度。因为,你去一次两次不顶用象挠痒痒,要想他人之想忧他人之忧贴身跟随才行。我们要用87%的精力牢牢抓紧22%的客户。具体的说就是旅游社100家其中与你交往密切的也就22家左右。

第一步:外联去售票处和经常交往的组团社那里认认门,判断孰忧孰劣。了解谁的资金雄厚客流量大,可以长期合作。

 

第二步:外联去收集各种情报了解竞争对手的优势在哪里并及时改正,做到紧跟市场脉搏,要做就做最好的。

第三步:当试图改变现状的时候,外联要充分进行市场调查。新出炉的行程要组团社和地接导游都认同才行。

第四步:外联要与所有组团社的领导、计调经理保持良好的关系。做到遍地撒网重点捕鱼。

地接社就是当地的旅行社;组团社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩,在北京的旅行社报名,北京的旅行社总没上海的旅行社对上海熟吧,所以就由上海旅行社来接待。因为旅行社不可以跨地区招揽业务。在这里上海的旅行社就是地接,北京的就是组团社。反之上海的游客通过上海旅行社报名去北京,北京的旅行社来接待,那么北京的旅行社就是地接社了。

简单地说,提供旅游地的引导接待、住宿酒店、交通车辆、景点讲解等各项服务的旅行社,就叫地接社。相反,负责把旅游者组织起来,设计和安排好旅游线路、旅游景点,把旅游者带到目的地的旅行社,就叫组团社。

实际上,在旅行社的经营中,任何一家旅行社本身就具备两种功能,即:组团社的功能和地接社的功能。

2.2 组团旅行社(简称组团社) domestic tour wholesaler

接受旅游团(者)或海外旅行社预定,制定和下达接待计划,并可提供全程陪同导游服务的旅行社。


2.3 接待旅行社(简称接待社) domestic land operator

接受组团社的委托,按照接待计划委派地方陪同导游人员,负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。

计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。

  一、人性化

  计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

  二、条理化:

  计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是人数、用房数,有否自然单间,小孩是否占床;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改。此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减,要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础。

  三、周到化:

  “5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实。这很像火车货运段编组站,编不好,就要“穿帮”、“撞车”,甚至“脱节”。俗话说:“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到,还要特别注意两个字。第一个字是“快”,答复对方问题不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往看癫痫哪个医院好代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒,快速行动。第二个字是“准”,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”,不变化无常。回答对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可,是似而非。

  四、多样化:

  组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用。因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案,多种手段,计调就能在“变数”中求得成功,不能固守“一个打法”,方案要多、要细、要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”,纵然千变万化,我有一定之规。

  五、知识化:

  计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行“自我充电”,以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能靠“听人家说”,也不能靠电话问,应注重实地考察,只有掌握详细、准确的一手材料,才能沉着应战、对答如流,保证作业迅速流畅。

  计调人员不仅要“埋头拉车”,也要“抬头看路”,要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的知识武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用,才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。

  

两大核心。

  1.成本领先

掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以,一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季,计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,这对旅行社来说,相当重要!

  2.质量控制

即在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团,与旅行社惟一的联系途径就是计调,而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,对导游的服务进行监管,包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说,计调是一次旅行的幕后操纵者。

  在质量控制上,中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器,要求懂游客心理,具有分销意识及产品的开发能力等等。 hSM计调网

  在具体操团过程中,一名称职的计调要业务熟练,对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

 

 三点要求

  1、精:业务精通,报价、突发问题处理、客户关系维护、电脑、网络、

  2、快:速度快,效率第一

  3、益:报价合适,总体收益最高

 

 五大素质

  1、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;

  2、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证,要给自己建立一个预警机制;

  3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;

  4、有风险和法律意识,对旅游相关法规要了如指掌;

  5、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。 

 

  尽管总社的分工细化,在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价,确保对外报价的可靠性、可行性及准确性,还要不断地对工作进行创新。 hSM计调网

  

       目前,高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低,文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后,计调仅仅是熟练的流水线作业,而不关心其他业务工作,所以真正达到要求的人员很少。现实中,有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身,而如此大的工作量会令其心理不平衡。

  计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说,“事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员,一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益,计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否,是旅行社经营运作的一个重要原素。

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